Nuevo reglamento europeo GPSR: ¿Cómo afecta a los vendedores de productos en Amazon?
El Reglamento (UE) 2023/988, conocido como GPSR (General Product Safety Regulation), refuerza las obligaciones de seguridad de los productos de consumo en la Unión Europea y eleva el nivel de control en el comercio electrónico. Para los vendedores que operan en Amazon y, en general, en marketplaces, el GPSR supone más exigencia en trazabilidad, información al consumidor, documentación técnica y capacidad de respuesta ante incidentes.
En esta guía te explicamos qué cambia y cómo preparar tu catálogo para evitar retiradas de fichas, bloqueos o reclamaciones.
Qué es el GPSR y a quién aplica
El GPSR es una norma europea de aplicación directa que busca asegurar que los productos de consumo puestos en el mercado sean seguros. Afecta a múltiples operadores de la cadena: fabricantes, importadores, distribuidores y también a quienes venden online, especialmente cuando la autoridad o la plataforma les exige aportar pruebas de cumplimiento.
Si vendes en Amazon, el GPSR se traduce en requisitos operativos concretos: datos del operador responsable, advertencias, trazabilidad por lote/serie, y documentación disponible ante requerimientos.
¿Qué puede pedirte Amazon por GPSR en la práctica?
1) Datos del operador económico y “responsable en la UE”
Amazon puede requerir que en la ficha del producto o en documentación aportada figure quién responde dentro de la UE: fabricante, importador o representante responsable, con datos de contacto verificables. Esto puede ser crítico en vendedores no establecidos en la UE y en importación.
2) Documentación técnica disponible
Debes poder acreditar la seguridad del producto con documentación adecuada a su naturaleza: evaluaciones de riesgo, informes de ensayo, certificados y declaraciones cuando procedan, e instrucciones de uso/seguridad. La plataforma puede solicitar estos documentos para mantener listados activos o para reactivar ASIN bloqueados.
3) Trazabilidad y etiquetado
La directiva GPSR obliga a que el producto sea identificable, por ejemplo, lote o número de serie, y que el consumidor disponga de información clara sobre el responsable y las advertencias relevantes. En Amazon, esa información suele trasladarse al contenido de la ficha, imágenes y/o documentación aportada.
4) Advertencias y seguridad del consumidor
Si el producto requiere advertencias por uso, edad, instalación, riesgos, materiales, etc., es recomendable incorporarlas de forma coherente en la ficha: descripción, bullet points, imágenes y manuales. En ausencia de advertencias claras, aumentan las probabilidades de reclamación y de acciones de retirada.
¿Qué pasa si no cumples?
- Retirada o supresión de listings por falta de información o documentación.
- Bloqueos temporales hasta aportar pruebas de cumplimiento.
- Riesgo de reclamaciones si un producto causa daños o si la información al consumidor es insuficiente.
- Costes de defensa y gestión de incidencias (comunicaciones, peritaciones, abogados, etc.).
Aunque el GPSR es una norma de seguridad de producto, su efecto real en marketplaces es operativo: si no puedes demostrar cumplimiento, puedes dejar de vender.
¿Cómo prepararte?: checklist rápido para vendedores de Amazon
- Revisa si cada producto tiene identificado el operador responsable en la UE y su contacto.
- Centraliza la documentación técnica por SKU/ASIN (ensayos, evaluaciones, manuales, etc.).
- Valida etiquetado y coherencia entre embalaje, manual, ficha y materiales gráficos.
- Documenta el lote/serie y tu procedimiento de trazabilidad ante incidentes.
- Define un protocolo de respuesta ante reclamaciones y retirada de producto (interno y con proveedores).
Gestión del riesgo: ¿por qué la RC en e-commerce cobra más importancia?
El GPSR aumenta la presión sobre la seguridad del producto y la calidad de la información al consumidor. Cuando hay una incidencia, el vendedor puede afrontar reclamaciones por daños, gastos de defensa y, según el caso, responsabilidades vinculadas a importación y comercialización.
Si vendes online con web propia, redes sociales, o marketplaces como Amazon, un seguro específico ayuda a proteger el negocio ante reclamaciones relacionadas con la operativa y los productos.
