Preguntas y respuestas para:

Seguro de Responsabilidad Civil para Tiendas Online

Guía completa para sellers en España y Europa

Vender en Amazon implica cumplir una serie de requisitos legales y contractuales, entre ellos la contratación de un Seguro de Responsabilidad Civil cuando se superan determinados umbrales de facturación. No disponer de una póliza válida puede suponer la suspensión de la cuenta de vendedor o la retirada de productos del marketplace.

En esta guía te explicamos qué seguro exige Amazon, qué documentación te pedirá, y te damos una lista verificable de checkpoints para asegurarte de que tu póliza cumple exactamente lo que Amazon solicita en Europa.

¿Es obligatorio el seguro de responsabilidad civil para vender en Amazon?

Sí. Amazon exige a los sellers que superan 5.000 € de ventas mensuales la contratación de un Seguro de Responsabilidad Civil Comercial / de Producto, conforme a sus requisitos oficiales en Seller Central para Europa.

Este seguro tiene como objetivo cubrir:

• responsabilidad por daños personales,
• daños materiales,
• y perjuicios causados a terceros por los productos que vendes.

¿Qué seguro de responsabilidad civil exige Amazon?

El seguro debe cumplir todos los siguientes requisitos técnicos:

Coberturas obligatorias

• Responsabilidad Civil de Productos.
• Responsabilidad Civil de Explotación vinculada a la actividad de venta online.

Límites mínimos

• Cobertura suficiente conforme a la actividad del seller.
• En la práctica, se exigen límites habituales de 500.000 € o 1.000.000 €, dependiendo del riesgo.

Franquicia máxima

El deducible o franquicia no puede superar los 10.000 € (EUR o GBP).
Este punto es crítico: pólizas con franquicias superiores no son válidas para Amazon.

Asegurado adicional

Amazon debe figurar como asegurado adicional en la póliza: Amazon.com Services LLC y sus filiales europeas.

Ámbito territorial

Debe cubrir los países en los que vendes, al menos la Unión Europea.

Documentación que te pedirá Amazon

Amazon puede solicitarte en cualquier momento la siguiente documentación:

Certificado de seguro (Certificate of Insurance)

• Documento emitido por la aseguradora donde conste:
• nombre del seller asegurado,
• coberturas contratadas,
• límites de indemnización,
• franquicia aplicable,
• Amazon como asegurado adicional,
• periodo de vigencia.

Este documento es el conocido como Certificate of Insurance Amazon Seller.

Condiciones de la póliza

En algunos casos Amazon puede pedir:

• condiciones particulares,
• condiciones generales,
• o un documento equivalente donde se confirme que la cobertura es válida.

Checklist verificable de cumplimiento Amazon

Antes de contratar tu seguro, verifica uno a uno estos puntos:

• El seguro cubre responsabilidad civil de productos.
• El seguro cubre la actividad de venta online / marketplace.
• La franquicia no supera los 10.000 €.
• Amazon figura como asegurado adicional.
• El ámbito territorial cubre los países donde vendes.
• La póliza está emitida por una aseguradora válida en la UE.
• Existe certificado de seguro descargable y actualizable.

Si alguno de estos puntos falla, Amazon puede rechazar el seguro.

Importar productos o vender con marca propia: punto clave

Si importas productos desde fuera del EEE o vendes bajo tu propia marca, la normativa europea considera que actúas como fabricante a efectos de responsabilidad civil.

Esto implica:

• mayor exposición a reclamaciones,
• mayor exigencia de cobertura de RC producto,
• mayor importancia de que el seguro esté correctamente diseñado para ecommerce y marketplaces.

Errores frecuentes al contratar un seguro para Amazon

Contratar un seguro genérico de empresa sin RC producto.

• Aceptar franquicias superiores a 10.000 €.
• No incluir a Amazon como asegurado adicional.
• Contratar pólizas con exclusiones incompatibles con los productos vendidos.
• No disponer de certificado de seguro válido.

Estos errores son una de las principales causas de rechazo por parte de Amazon.

¿Vendes también en otros marketplaces?

Los mismos criterios de responsabilidad se aplican, en mayor o menor medida, a plataformas como:

• Etsy,
• Shopify,
• Google Shopping,
• AliExpress.

Por eso es recomendable un seguro de RC para marketplaces, no solo “para Amazon”.

¿Vendes en Amazon o Etsy?

Si vendes en Amazon, Etsy, Shopify o Google Shopping, es fundamental contar con un seguro:

• alineado con los requisitos contractuales,
• compatible con la normativa europea,
• sin franquicias excluyentes.