Preguntas y respuestas para:
Seguro de Responsabilidad Civil para Tiendas Online
Imagina que uno de tus productos llega correctamente, pero algo en él provoca un daño físico a tu cliente. Es una posibilidad remota, pero puede ocurrir. Y cuando pasa, el resultado puede ser severo económicamente si no estás asegurado correctamente.
El caso: bufanda que provoca alergia
Una tienda online de moda vendía bufandas a través de Amazon. Uno de sus clientes sufrió una reacción alérgica grave debido a residuos químicos en el tejido. El cliente necesitó atención médica, presentó una reclamación y solicitó una indemnización por daños físicos y morales.
El importe de la reclamación: 5.000?€ en concepto de indemnización y gastos médicos. El negocio, una pyme sin sede física, se vio en la obligación de justificar su actividad, acreditar su póliza de seguro y defender su caso legalmente.
Así respondió la aseguradora
Gracias a contar con un seguro de responsabilidad civil adaptado a ecommerce, la empresa estaba cubierta por este tipo de siniestros. La aseguradora se hizo cargo de:
- La defensa jurídica completa, sin coste para el vendedor
- El pago de la indemnización al cliente
- Los gastos derivados del proceso, incluidos informes periciales y honorarios
El siniestro fue resuelto en menos de 60 días y no afectó a la operativa del ecommerce, que pudo seguir vendiendo con normalidad.
¿Qué habría pasado sin seguro?
Si este vendedor no hubiera tenido un seguro válido, habría tenido que asumir personalmente todos los costes, con el riesgo añadido de perder su cuenta en Amazon por incumplimiento de las condiciones legales. Una única reclamación puede significar el cierre de un negocio.
Hoy, cada vez más marketplaces exigen una póliza activa, válida y demostrable. No esperes a tener un problema para darte cuenta de la importancia de estar bien cubierto.
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